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大新片区为充电桩“把脉问诊” 为绿色出行续航时间：2023-03-29
近日，大新片区邀请充电桩厂家师傅到所辖站点排查处理充电桩故障问题。 在充电桩故障处理现场，大新片区总经理李志华组织技术人员共同向厂家师傅请教关于：电池异常 2级、检测错误急停拍下 2级、防雷模块故障 1级、交流输入A相过压 2级、服务器通信故障 2级和在充电没结束就自动断电或吴跳闸等一系列问题的解决办法，并得到厂家师傅的一一解答处理方案。 李志华最后要求，拓展部充电桩运营维护人员：一是要定时巡视，对于机子物理损伤和机械老化做到早发现早预防，以便及时地为用户排忧解难；二是出现故障时要有积极的态度，和用户做好沟通交流，耐心细致地回答用户的每一个疑问，把用户需求放在第一，树立好公司形象；三是处理故障要认真、高效，不能应付，一切按照安全要求和有关规范标准操作，消除隐患确保故障造成的损失降到最低；四是必须经常查看后台有无告警信息，通过告警时间、类型、频率等推测设备或供配电线路可能存在的不足或隐患。对于用户遇到的专业技术问题造成的故障，应及时记录屏幕、前端、后台的各种信息，拍照或截图，围绕故障做相关的测试。不能修复时要迅速向相关技术人员提出技术支持，故障解决后要跟踪观察一段时间，把问题处理好，让用户放心使用。 |
